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  • 基本信息

  • 职位描述

     岗位职责:
    1、每日根据系统数据、按公司不定期的要求给客户打回访电话,并填好记录
    2、按公司不定期的要求,统计电话记录数据
    3、记录失效信息客户明细,并尽一切可能联系客户,如不能联系,三天内向上级报告
    4、按SA分配的指标,Block潜在投诉客户,超出指标,须有服务经理签字才可锁闭
    5、回访电话中,判断是潜在投诉或对服务不满的客户,须认真、仔细从客户那儿了解尽量多的信息,每日整理报告,向对应的SA、前台主管、客户关怀专员、客户关怀经理、服务经理发送。
    6、解答客户的咨询,对没法回答的问题,做好记录,与客户约定时间,转给相关人员按期回复,并跟踪结果
    7、提高预约率
    8、准确记录客户预约信息
    9、执行预约服务流程、标准
    10、为客户提供咨询、帮助
    11、安排、跟踪预约车辆服务全过程
    12、投诉预警信息搜集、整理、处理、跟踪、报告。
    13、现场投诉处理。
    14、进口大众 CRM 系统管理。
    15、错误记录管理。
    16、CRM系统、媒体、政府、电话等各种渠道投诉的信息搜集、整理、处理、跟踪、报告。
    17、每月投诉分析报告及改进建议。
    18、特殊案例报告、总结、主持分析会、建议奖罚方案。
    19、及时更新系统中投诉处理进度。
    20、领导临时安排的工作

    任职要求:
    1、统招大专及同等学历,熟练操作办公软件;
    2、1年以上客服工作经验;
    3、责任心强,工作细致认真;
    4、良好的沟通表达能力;
    亲和力强,具有良好的服务意识。
    联系我时,请说是在大佛山人才网上看到的,谢谢!
    联系我时,请说是在台山人才网上看到的,谢谢!
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